GPS Consumo (7.ª edición)

INTRODUCCIÓN  
Capítulo I
Mercado único y consumidores
1.    MERCADO ÚNICO Y CONSUMO TRANSFRONTERIZO      
2.    RECLAMACIONES TRANSFRONTERIZAS DE CONSUMO     
3.    DERECHO APLICABLE A LAS RELACIONES DE CONSUMO TRANSFRONTERIZAS    

Capítulo II
Noción de consumidor y usuario
1.    INTRODUCCIÓN Y REGULACIÓN NORMATIVA      
2.    CONCEPTO DE CONSUMIDOR EN EL TRLGDCU      
3.    EL CONSUMIDOR VULNERABLE     
4.    CONCEPTO DE USUARIO    
5.    LA PERSONA JURÍDICA COMO CONSUMIDORA O USUARIA     
6.    EL CONCEPTO COMUNITARIO DE CONSUMIDOR    
7.    NOCIÓN DE CONSUMIDOR EN LAS LEYES AUTONÓMICAS DE PROTECCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS     

Capítulo III
Las asociaciones de consumidores
1.    LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y LA CONSTITUCIÓN      
2.    LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: NORMATIVA APLICABLE CON CARÁCTER GENERAL     
3.    RÉGIMEN BÁSICO DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y ASOCIACIONES DE ÁMBITO SUPRA AUTONÓMICO     
4.    LA LEGITIMACIÓN DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS      
5.    USO EXCLUSIVO DE LA DENOMINACIÓN      
6.    LA PÉRDIDA DE LA CONDICIÓN DE ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES      
7.    LA INDEPENDENCIA DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES      
8.    LA PARTICIPACIÓN EN SOCIEDADES MERCANTILES    
9.    MARCO DE COLABORACIÓN      
10.    CONVENIOS O ACUERDOS DE COLABORACIÓN      
11.    DEPÓSITO DE LAS CUENTAS ANUALES     
12.    PUBLICIDAD DE LA INFORMACIÓN DEPOSITADA      
13.    EL REGISTRO ESTATAL DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS  
14.    CONTROL DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA LA INSCRIPCIÓN  
15.    LA EXCLUSIÓN DEL REGISTRO    
16.    COLABORACIÓN CON LOS REGISTROS AUTONÓMICOS    
17.    DERECHOS DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS    
18.    EL CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS     
19.    LA AUDIENCIA EN CONSULTA     

Capítulo IV
El sistema arbitral de consumo
1.    INTRODUCCIÓN. EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO, MECANISMO DE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS      
2.    ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO      
3.    MARCO JURÍDICO DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. EVOLUCIÓN      
4.    INCIDENCIA DE LA POLÍTICA COMUNITARIA EUROPEA EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO      
5.    NATURALEZA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO      
6.    CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO      
7.    SUJETOS. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL SAC    
8.    LA DENOMINADA RECONVENCIÓN EMPRESARIAL     
9.    ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO      
10.    EL CONVENIO ARBITRAL DE CONSUMO     
11.    EL ARBITRAJE DE CONSUMO ELÉCTRICO DEL  RD 231/2008    
12.    LOS ÁRBITROS EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO  
13.    POTESTADES DE LOS ÁRBITROS. LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES    
14.    EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL DE CONSUMO     
15.    LA PRUEBA     
16.    LA AUDIENCIA     
17.    EL LAUDO     
18.    LA IMPUGNACIÓN “EXTRA-ARBITRAL” DEL LAUDO    
19.    REFORMA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO     
20.    LEY DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO    

Capítulo V
Venta a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento del empresario
1.    INTRODUCCIÓN     
2.    SUJETOS DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA     
3.    CONTRATOS A DISTANCIA    
4.    FASE PRECONTRACTUAL    
5.    FASE CONTRACTUAL     
6.    PERFECCIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO      
7.    CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL      
8.    CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS DEBERES POR PARTE DEL EMPRESARIO    
9.    DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS A DISTANCIA Y EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL    

Capítulo VI
Prácticas desleales con consumidores
1.    PRÁCTICAS DESLEALES CON CONSUMIDORES     

Capítulo VII
Régimen de responsabilidad y garantía de los productos y servicios
1.    EL RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS  
2.    EL RÉGIMEN DE GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO     

Capítulo VIII
Reclamaciones sectoriales de consumo
1.    RECLAMACIONES EN MATERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS     
2.    RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL EN EL ÁMBITO DE LAS TELECOMUNICACIONES    

Capítulo IX
Servicios de información, mediación y defensa del consumidor —OMIC— hojas de reclamaciones, infracciones y sanciones
1.    SERVICIOS DE INFORMACIÓN, MEDIACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR —OMIC—  

Capítulo X
Derecho de la competencia
1.    INTRODUCCIÓN     
2.    DERECHO DE LA COMPETENCIA DESLEAL    
3.    DERECHO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA    

Capítulo XI
La contratación por condiciones no negociadas con el consumidor. Cláusulas abusivas
1.    INTRODUCCIÓN     
2.    NORMATIVA APLICABLE    
3.    PRIMACÍA DEL DERECHO DE LA UNIÓN EUROPEA    
4.    POSICIÓN RELEVANTE DEL TJUE     
5.    CLÁUSULAS ABUSIVAS     
6.    CONDICIONES GENERALES NO TRANSPARENTES  
7.    CLÁUSULA LIMITACIÓN A LA VARIABILIDAD DEL TIPO DE INTERÉS EN PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS (CLÁUSULA SUELO)  
8.    CLÁUSULA DE REFERENCIA AL IRPH    
9.    CLÁUSULAS ABUSIVAS EN PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS  

Capítulo XII
Los derechos del paciente ante los actos médicos
1.    INTRODUCCIÓN     
2.    ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD MÉDICO-SANITARIA?     
3.    CONCEPTOS DE NEGLIGENCIAS, IMPRUDENCIAS E IMPERICIAS    
4.    “PRIMUM NON NOCERE”: EL RIESGO TOLERADO AL MÉDICO Y EL DAÑO DESPROPORCIONADO  
5.    LA PÉRDIDA DE LA OPORTUNIDAD DE CURAR      
6.    EL DAÑO MORAL: SU INCIERTA VALORACIÓN     
7.    EXCEPCIONALIDAD DE LA ACCIÓN PENAL EN EL DAÑO SANITARIO    
8.    EL RENACER DE LA “ACCIÓN DIRECTA” CONTRA LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS    
9.    EL GRAN DESAFÍO      

Capítulo XIII
Atención al cliente
1.    INTRODUCCIÓN. LA NECESIDAD DE LA REGULACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE  
2.    RÉGIMEN LEGAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE     
3.    LA NECESARIA REGULACIÓN LEGAL DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (proyecto de ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela) 
4.    INFRACCIONES Y SANCIONES      
5.    CONSIDERACIONES AL PROYECTO DE LEY DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE QUEJAS, RECLAMACIONES DEL SECTOR FINANCIERO  

FORMULARIOS EXTRAJUDICIALES      

FORMULARIOS JUDICIALES     

LISTADO DE VOCES      

• Luis Abellán Tolosa 
• Javier Calatayud Jorques 
• Gonzalo Caruana Font de Mora 
• Carmen Estevan de Quesada
• Bernardo Hernández Bataller 
• José Angel Hernández Colomer 
• Ana Isabel Lois Caballé 
• Gustavo López Muñoz 
• Purificación Martorell Zulueta 
• Pablo Pajín Echevarría 
• Guillermo Palao Moreno 
• María José Reyes López